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售后服务

当前位置:首页  »   环亚游戏注册售后服务规范

  

环亚游戏注册是有几十年历史的著名品牌锅炉。在我市及周边地区已经有越来越多的用户。随着我国环保力度的加大和改革开放的深入,环亚游戏注册的用户数量还会大大增加。为了贯彻执行环亚游戏注册“一流的水平,优异的质量,良好的服务”的宗旨,本着“以最挑剔的用户的要求”来要求自己的原则,更好地为广大用户服务,特别制定如下服务规范,以利执行。
 
一、        锅炉调试服务:(包括用户培训和锅炉调试)
    环亚游戏注册在出厂前都经过一次厂内调试,但运输和现场情况的原因,一些燃烧参数会改变,甚至发生一些故障。因此,安装后要进行一次调试,使锅炉各项参数处于最佳状态。
 
1.  培训:
培训的目的是让用户的操作人员清楚环亚游戏注册的特点、构造和运行方法,以及相关配套设备,如软水器等设备的原理、操作方法。
2.  调试:
(1)        软水器的调试:
在用户水压正常(0.2MPa以上)后,将软水器处于逆洗状态,排净空气后进入再生状态,看到将盐箱的水吸走后,一般认为软水器正常,可以进行一次再生。化验水合格后结束。
(2)        燃气锅炉调试:
A.    对用户的要求:
(a)         气源气压稳定并且符合锅炉运行要求。
(b)         气源流量符合锅炉运行要求。
(c)         电源电压符合锅炉运行要求。
(d)         有充足的软水。
B.    调试:
(a)         将小火开关打至强制小火位置,启动锅炉,调整气压以保证点火           
成功率。
(b)         关闭强制开关,使锅炉正常燃烧,调整风量,使烟气含氧量,一
氧化碳含量、炉压等指标符合环保和锅炉正常运行的要求。
(c)         结合运行对用户操作人员运行二次培训,将各部分操作详细讲解。
(d)         开具调试报告书,由用户负责人确认并签字,加盖公章。
 
二、        保修期内用户服务:
在这期间由于操作人员对设备不熟悉和设备各部之间正处于磨合期,一般服务率较高,主要是指导操作和纠正操作失误。因此,除必要的点检服务外随时到用户处进行巡视、随访。点检次数和点检内容见《环亚游戏注册保养报告书》。
 
三、        保修期外的用户服务:
1.  出保修期后,继续签定维修保养合同的基本上按保修期内的项目服务,用户支付零件费。
2.  如用户未签定维修保养合同,除一般的用户随访外基本上应用户的要求进行服务。
3.  服务程序:
(1)  用户通知公司,讲清单位、炉号、故障情况。
(2)   公司报价(一般以环亚游戏注册收费标准为准);
(3) 用户确认后在最短的时间里到用户进行检查、维修;
(4)  检查故障原因后对报价进行调整;
(5)     用户确认后进行维修;
(6)      正常运行后,填写《维修保养报告书与交货、付款通知单》,由用户负责人签字;
(7)       结账。
 
四、        日常服务一般规范:
1.  服务时身着公司统一工作服,穿绝缘鞋、戴公司统一安全帽。
2.  微笑服务:对用户要热情耐心周到,语言文明,把自己放在用户的角度为用户着想。
3.  不管锅炉是否由本公司安装,安装时要到现场与施工人员及时交流,纠正安装失误,让用户有安全感。
4.  外出工具箱(包)应外表整洁,工具干净整齐,摆放有序。
5.  工作现场整齐,施工完成后要将现场打扫干净,工具擦拭干净,锅炉擦拭干净。
6.  锅炉档案的保管:
(1)  锅炉的调试报告、维修报告和保养报告直接反映出锅炉的运行状态,因此保管好以上报告是非常重要的。
(2)   调试报告:每次调试后认真填写调试报告,经用户确认后签字盖章。
(3)  每次点检后认真填写《环亚游戏注册保养报告书》,用户确认后签字。
(4)  每次维修后填写《环亚游戏注册维修保养报告书与交货付款通知单》,用户确认后签字。
(5)     各种报告均为一式三份,交用户一份、三浦公司一份、另一份存档。
(6)     以上文件均作为锅炉档案,分用户按日期前后区分,妥善保管,备查。

售后服务工作,不仅是一般的锅炉维修,而是体现出公司的形象,公司经营的好坏与售后服务工作有着直接的关系。因此,应本着“主动、热情、周到、实用”的原则给用户一个诚实可靠的印象,做环亚游戏注册销售工作的坚强后盾,为公司的发展做出我们的贡献。


  环亚游戏注册保养报告书

用户名称:                                 用户操作人:
锅炉型号:                      制造号码:                 调试日期:
报告公司:                                 报告人:
① 锅炉外观:      好 / 不好 (                                                 )
② 送风机开度:            低燃     高燃   ③ 低燃           % 高燃             %
④ 油压:                Kg/cm2            ⑤ 炉压:低燃   mmH2O高燃         mmH2O
⑥ 烟度:低燃       高燃                   ⑦ 排气温度          ℃
⑧ 排放:           小时/1次
⑨ 软水器:软水 / 硬水    (原因                                               )
 (对策                                               )
⑩ 采炉水:     有 / 无                  ⑾ 采原水:       有/无
⑿ 水管内部   无水垢 / 有水垢 (                       mm)
对策 (                                              )


注意事项:

 

 

 

 

 

检查日期:        年       月        日         用户负责人签名:
100~400kg/cm2  第1次 1个月以内 (① - ⑨)     第2次 3个月以内 (全项)
                第3次 1年    内 (全   项)
500~1500kg/cm2  第1次 2周  内 (① - ⑨)     第2次 3个月以内 (全项)
                 第3次 6个月内 (全   项)
2000~4000kg/cm2  第1次 10天 内 (① - ⑥)     第2次 40天以内 (全项)
                  第3次 100天内 (全   项)     第4次 160 天内 (全项)
                  第5次 220天内 (全   项)     第6次 1年 内   (全项)

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燃油(气)锅炉用户意见反馈表
单位(盖章)   负责人   电   话  
锅炉型号 台  数 出厂编号  
制造日期 使用日期  

序号

内容

服务评判

1

设备运行状况

 正常      一般     不正常

2

服务的及时性

 正常      一般     不正常

3

定期维护保养

 正常      一般     不正常

4

处理故障能力

 正常      一般     不正常

5

对用户提合理化建议

 正常      一般     不正常

6

处理故障彻底性

 正常      一般     不正常

7

服务态度

 正常      一般     不正常

8

服务语言

 正常      一般     不正常

 

用户的要求和意见:

 

 

 

 

服务时间

       年      月      日 至       年      月      日

用户负责人

 

服务部负责人

 

填表日期

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